Jak kupić?

 

Warunki handlowe

Operator strony internetowej:

GOLD EAGLE s.r.o., nám. J. Gagarina 1230/3, 710 00, Czechy, numer identyfikacyjny: 62300075, numer identyfikacji podatkowej: CZ62300075

Ogólne warunki handlowe

Składając wiążące zamówienie, kupujący potwierdza, że akceptuje warunki handlowe dostawy towarów ogłoszone przez sprzedającego. Stosunki między kupującym a sprzedającym regulują niniejsze warunki handlowe, które są wiążące dla obu stron.

Artykuł I.

Postanowienia podstawowe

1.1. Przedmiotem niniejszych ogólnych warunków umowy (zwanych dalej „warunkami”) jest uregulowanie wzajemnych praw i obowiązków przy sprzedaży określonych towarów (zwanych dalej „towarami”) na podstawie umowy kupna zawartej między operatorem sklepu internetowego jako sprzedającym (zwanym dalej „sprzedającym”) a osobą trzecią jako kupującym (zwanym dalej „kupującym”) przy zakupie w sklepie internetowym (zwanym dalej „serwerem”).

1.2. Przedmiotem warunków jest również uregulowanie wzajemnych praw i obowiązków w zakresie odpowiedzialności za wady dostarczonego towaru oraz odstąpienie od umowy kupna.

1.3. Sprzedającym jest:

GOLD EAGLE s.r.o.

Českobratrská 32, 70200 OSTRAVA,

IČ: 62300075 DIČ: CZ62300075

szczegółowe informacje tutaj , szczegółowe informacje dotyczące zwrotu towaru znajdują się na końcu

Artykuł II.

Regulamin zakupów

2.1. Zamówienie i zawarcie umowy kupna

2.1.1. Kupujący wypełnia na serwerze formularz zamówienia, w którym określa towar, który ma być przedmiotem zakupu, oraz inne niezbędne informacje (zwane dalej „zamówieniem”). Przy wypełnianiu zamówienia kupujący używa loginu i hasła podanego w formularzu rejestracyjnym wypełnionym przez kupującego na serwerze.

2.1.2. Zamówienie stanowi propozycję zawarcia umowy kupna. Umowa kupna zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez sprzedającego.

2.1.3. Składając zamówienie, kupujący potwierdza, że zapoznał się z warunkami i akceptuje je bez zastrzeżeń.

2.1.4. Warunkiem ważności zamówienia jest wypełnienie wszystkich wymaganych danych i informacji, tj. pól oznaczonych wykrzyknikiem, oraz wysłanie zamówienia na serwer.

2.1.5. Prawo własności towaru przechodzi na kupującego z chwilą całkowitej zapłaty ceny zakupu zgodnie z warunkami.

2.2. Podstawowe prawa i obowiązki sprzedającego

2.2.1. Sprzedający jest zobowiązany do realizacji zamówienia i wysłania towaru w terminie podanym w potwierdzeniu zamówienia na adres kupującego podany w zamówieniu, chyba że strony uzgodnią inaczej lub niniejsze warunki stanowią inaczej.

2.2.2. Sprzedający ma prawo odmówić realizacji zamówienia, jeżeli kupujący wielokrotnie nie wywiązuje się ze swojego zobowiązania do odbioru towaru lub zapłaty ceny zakupu.

2.2.3. Sprzedający ma prawo odstąpić od umowy kupna, jeżeli jej wykonanie stanie się niemożliwe, chyba że uzgodni z kupującym nowe warunki wykonania.

2.3. Podstawowe obowiązki kupującego

2.3.1. Kupujący jest zobowiązany podać w zamówieniu prawidłowy i pełny adres pocztowy, na który ma zostać wysłany towar.

2.3.2. Kupujący jest zobowiązany do odbioru towaru i zapłaty ceny zakupu wraz z ewentualnymi kosztami wysyłki lub opłatą za pobraniem lub innymi kosztami. Dla celów niniejszych warunków cena zakupu oznacza cenę wraz z ewentualnymi kosztami wysyłki lub innymi kosztami. Kupujący zapoznaje się z wysokością ceny zakupu podczas wypełniania zamówienia, jeszcze przed jego wiążącym potwierdzeniem. Szczegółowe informacje dotyczące wysokości kosztów wysyłki lub innych kosztów znajdują się w Warunkach płatności.

2.3.3. Kupujący jest zobowiązany do zabezpieczenia loginu i hasła przydzielonego kupującemu na podstawie wypełnionego formularza rejestracyjnego przed wykorzystaniem przez osoby trzecie. Sprzedający nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wykorzystanie loginu i hasła kupującego, jeśli kupujący umożliwi dostęp do loginu i hasła osobie trzeciej.

2.4. Warunki płatności

2.4.1. Kupujący zobowiązany jest do zapłaty ceny zakupu z góry na rachunek bankowy sprzedającego 115 - 272 524 0297 / 0100 z podaniem numeru zamówienia jako symbolu zmiennego lub za pobraniem u posiadacza licencji pocztowej lub przewoźnika dostarczającego towar. W przypadku płatności z góry cena zakupu jest uważana za zapłaconą w dniu zaksięgowania całej kwoty na koncie sprzedającego. W przypadku płatności przelewem z konta należy przesłać kwotę tak, aby płatność została zaksięgowana na koncie w ciągu 5 dni roboczych. W przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane bez uprzedniego powiadomienia. Kupujący wybiera preferowaną formę płatności w zamówieniu.

Dostawca bramki płatniczej, firma ComGate Payments, a.s. link do strony internetowej: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana .

Dane kontaktowe firmy ComGate Payments, a.s. w przypadku ewentualnych reklamacji lub pytań dotyczących płatności:

 

ComGate Payments, a.s.

Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

E-mail: platby-podpora@comgate.cz

Tel: +420 228 224 267

2.5. Warunki dostawy

2.5.1. Miejscem dostawy towaru jest adres podany przez kupującego w zamówieniu.

2.5.2. Towar jest dostarczany kupującemu za pośrednictwem posiadacza licencji pocztowej lub przewoźnika.

2.5.3. Towar, który jest oznaczony na serwerze jako dostępny w magazynie, jest przekazywany w ciągu 24 godzin posiadaczowi licencji pocztowej lub przewoźnikowi od momentu potwierdzenia zamówienia przez sprzedającego w przypadku płatności za pobraniem. Towar, który jest oznaczony na serwerze jako dostępny w magazynie, jest przekazywany w ciągu 24 godzin od zaksięgowania ceny zakupu na rachunku bankowym sprzedającego w przypadku płatności z góry do posiadacza licencji pocztowej lub przewoźnika.

2.6. Odstąpienie od umowy

2.6.1. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna bez podania przyczyny i bez żadnych sankcji w ciągu 14 dni od odbioru towaru. W takim przypadku kupujący dostarczy towar na adres GOLD EAGLE s.r.o., náměstí Jurije Gagarina 1230/3, 710 00 Slezská Ostrava, przy czym towar musi być kompletny, nieużywany, nieuszkodzony i bez śladów użytkowania lub zużycia, łącznie z nieuszkodzonym opakowaniem, nie wykazujący wad mechanicznych lub innych, nadający się do dalszej sprzedaży.

2.6.2. Koszty związane z dostarczeniem towaru do sprzedającego pokrywa kupujący. Sprzedający zwraca cenę zakupu towaru pomniejszoną o koszty poniesione w związku z pierwotną dostawą towaru do kupującego (koszty przesyłki lub inne koszty transportu).

2.6.3. Po spełnieniu warunków określonych w punktach 2.6.1. do 2.6.2. dotyczących zwrotu towaru, cena towaru zgodnie z punktem 2.6.2. zostanie zwrócona przekazem pocztowym na adres kupującego podany w zamówieniu lub przelewem na konto kupującego, nie później niż w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania towaru przez sprzedającego, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Artykuł III.

Zasady reklamacji

3.1. Wady oczywiste

3.1.1. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia towaru z zachowaniem należytej staranności, w miarę możliwości jak najszybciej po przejściu ryzyka uszkodzenia towaru. Ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego w momencie odbioru towaru od posiadacza licencji pocztowej lub przewoźnika. Jeżeli kupujący nie sprawdzi towaru natychmiast po przejściu ryzyka uszkodzenia towaru, nie może zgłaszać roszczeń z tytułu wad wykrytych podczas tej kontroli (tzw. wady oczywiste). W dniu stwierdzenia tych wad towaru kupujący jest zobowiązany do złożenia pisemnego zgłoszenia do siedziby sprzedającego lub pocztą elektroniczną na adres

3.2. Odpowiedzialność za wady w okresie gwarancyjnym

3.2.1. Okres gwarancji na towar rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez kupującego.

3.2.2. Reklamację wad towaru kupujący zgłasza na piśmie na adres GOLD EAGLE s.r.o., náměstí Jurije Gagarina 1230/3, 710 00 Slezská Ostrava, ewentualnie przesyłając wadliwy towar (nie za pobraniem) na ten sam adres. Sprzedający zaleca ubezpieczenie towaru i odpowiednie jego zapakowanie, ponieważ nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia lub utratę podczas transportu.

3.2.3. W celu zgłoszenia reklamacji kupujący jest jednocześnie zobowiązany do przedstawienia dowodu zakupu towaru i opisania wady towaru.

3.2.4. Kupujący ma prawo do bezpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia wady towaru w okresie gwarancyjnym. Reklamacja wraz z usunięciem wady musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki w terminie określonym przez prawo, tj. w ciągu 30 dni od odbioru towaru przez sprzedającego zgodnie z punktem 3.2.2.

3.2.5. Postępowanie reklamacyjne kończy się w dniu dostarczenia rozpatrzonej reklamacji wraz z towarem na adres kupującego podany w zamówieniu lub przygotowaniem towaru do osobistego odbioru przez kupującego, jeżeli kupujący wyraził ustną lub pisemną zgodę na odbiór towaru z reklamacji w ten sposób i został wcześniej poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji telefonicznie lub pocztą elektroniczną.

3.2.6. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji towar zostanie zwrócony wraz z opinią pracownika sprzedającego, który rozpatrywał reklamację. W przypadku powtarzających się i ewidentnie nieuzasadnionych reklamacji kupującemu zostaną naliczone niezbędne koszty poniesione w związku z każdą taką reklamacją. Dotyczy to również przypadków, w których do reklamacji wielokrotnie wysyłane są towary bez dowodu zakupu i dokładnego opisu wady.

Artykuł IV.

Inne postanowienia

4.1. Sprzedający oświadcza, że wszystkie dane osobowe kupującego podane w formularzu rejestracyjnym lub podczas składania zamówienia są poufne, będą wykorzystywane wyłącznie do celów wewnętrznych sprzedającego, wystawienia dokumentu podatkowego, wysyłki towaru i nie będą publikowane, przekazywane osobom trzecim ani w żaden sposób wykorzystywane.

4.2. Kupujący wyraża zgodę na gromadzenie danych osobowych przez sprzedającego zgodnie z punktem 4.1. Podczas rejestracji wymagane są podstawowe informacje dotyczące kupującego, które w razie potrzeby są uzupełniane podczas składania zamówienia. Kupujący ma prawo zażądać usunięcia danych osobowych, tj. anulowania rejestracji wraz z przypisanym loginem i hasłem.

4.3. Kupujący, który stwierdzi lub podejrzewa, że sprzedający przetwarza jego dane osobowe w sposób niezgodny z ochroną prywatności i życia osobistego kupującego lub niezgodny z prawem, może zwrócić się do sprzedającego o wyjaśnienie lub zażądać usunięcia takiego stanu rzeczy. W szczególności może to dotyczyć zablokowania, poprawienia, uzupełnienia lub usunięcia danych osobowych kupującego.

„Państwa zadowolenie z zakupu sprawdzamy za pomocą ankiet e-mailowych w ramach programu „Sprawdzone przez klientów”, w którym uczestniczy nasz sklep internetowy. Ankiety te wysyłamy Państwu za każdym razem, gdy dokonają Państwo u nas zakupu, o ile nie wyrażą Państwo sprzeciwu zgodnie z § 7 ust. 3 ustawy nr 480/2004 Sb. o niektórych usługach społeczeństwa informacyjnego. Przetwarzanie danych osobowych w celu wysyłania ankiet w ramach programu „Ověřeno zákazníky” odbywa się na podstawie naszego uzasadnionego interesu, który polega na badaniu Państwa zadowolenia z zakupów w naszym sklepie. Do wysyłania ankiet, oceny Państwa opinii i analizy naszej pozycji rynkowej korzystamy z usług podmiotu przetwarzającego, którym jest operator portalu Heureka.cz; w tym celu możemy przekazywać mu informacje o zakupionych towarach oraz Państwa adres e-mail. Państwa dane osobowe nie są przekazywane żadnym stronom trzecim do ich własnych celów podczas wysyłania ankiet e-mailowych. W każdej chwili mogą Państwo wyrazić sprzeciw wobec wysyłania ankiet e-mailowych w ramach programu „Zweryfikowane przez klientów”, odrzucając kolejne ankiety za pomocą linku zawartego w e-mailu z ankietą. W przypadku sprzeciwu nie będziemy wysyłać Państwu ankiet.

4.4. Sprzedający oświadcza, że podejmie wszelkie możliwe, tj. obecnie znane środki, aby zabezpieczyć dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich.

Artykuł V.

Postanowienia końcowe

5.1. Sprzedający ma prawo do zmiany postanowień warunków w dowolnym momencie. Zmiana warunków jest ważna i skuteczna z chwilą opublikowania na stronie internetowej.

5.2. Składając zamówienie, kupujący bez zastrzeżeń akceptuje wszystkie postanowienia warunków w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia, a także obowiązującą w tym dniu cenę zakupu zamówionego towaru wraz z kosztami transportu lub opłatą pocztową zgodnie z taryfami posiadacza licencji pocztowej lub przewoźnika, o ile w konkretnym przypadku nie uzgodniono inaczej w sposób możliwy do udowodnienia.

5.3. Warunki podlegają wyłącznie prawu czeskiemu. Wszelkie spory sądowe wynikające z warunków podlegają wyłącznie jurysdykcji sądów czeskich.

5.4. Niniejsze warunki wchodzą w życie i stają się skuteczne z dniem ich opublikowania na serwerze, tj. z dniem 6.6.2016 r.

Szczegółowe warunki zwrotu towaru

Zwrot NIEUŻYTEGO towaru podlega ustawowemu 14-dniowemu terminowi od daty dostawy, licząc od następnego dnia po dostawie. Towar należy zwrócić na własny koszt na adres GOLD EAGLE s.r.o., nám. J. Gagarina 3, 710 00 Ostrava.

Za zwrócony, nieużywany towar przysługuje Państwu zwrot pełnej wartości towaru. Jeśli jednak oryginalne opakowanie towaru zostało w jakikolwiek sposób naruszone przez klienta, nie jest to towar nieużywany i nie przysługuje zwrot, ponieważ są to produkty spożywcze - suplementy diety. Za używany towar uznaje się zawsze towar, którego oryginalne opakowanie zostało naruszone. Naruszenie oryginalnego opakowania oznacza otwarcie towaru, z którego wynika, że klient miał lub mógł mieć dostęp do samego produktu i mógł go np. spróbować, dotknąć lub wystawić na działanie powietrza lub w inny sposób zanieczyścić. Chodzi tu przede wszystkim o naruszenie folii ochronnej pudełka (lub innego opakowania, większość naszych produktów jest zapakowana w specjalną folię spożywczą – naruszenie tej folii wskazuje na możliwość zanieczyszczenia zawartości opakowania), otwarcie butelki lub słoika, uszkodzenie ewentualnej naklejki zabezpieczającej, taśmy, plomby (w postaci naklejki, hologramu, zgrzewu itp.). Więcej informacji na ten temat można znaleźć np. tutaj.

Za towary nieodebrane w terminie przechowywania, nawet jeśli nie zostały użyte, nie przysługuje żadna rekompensata, a wręcz przeciwnie, może zostać naliczona opłata za transport do Państwa i z powrotem, opakowanie (wartość opakowań i wynagrodzenie) oraz ewentualne szkody na towarach powstałe w trakcie przechowywania i transportu zwrotnego. Po złożeniu zamówienia w sklepie internetowym prosimy o odbiór towaru. Procedura ta jest zgodna z przepisami obowiązującymi w Czechach!

Reklamacje „zepsutego” towaru można zgłaszać wyłącznie bezpośrednio po dostawie i w ciągu 8 dni od daty dostawy, wyłącznie na podstawie zdjęć uszkodzeń towaru wykonanych natychmiast po jego otrzymaniu. Należy pamiętać, że suplementy diety są produktami spożywczymi, a każdy produkt spożywczy po otwarciu oryginalnego opakowania ulega zepsuciu i może zostać zanieczyszczony natychmiast po otwarciu. Do każdego produktu dołączona jest instrukcja przechowywania oraz minimalny termin przydatności do spożycia, który dotyczy produktów nieotwartych.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć np. tutaj.

Nie można zatem zaakceptować reklamacji typu: „Używam towaru od 14 dni i się zepsuł...”. Taka reklamacja może zostać uznana tylko wtedy, gdy klient wykaże, że przez cały okres użytkowania przechowywał towar w sposób zgodny z zaleceniami.

Zgodnie z przepisami prawa czeskiego i unijnego dopuszczalna różnica w ilości towaru wynosi ± 5%. Zawsze staramy się, aby była to raczej różnica dodatnia, jednak nie zawsze można wpłynąć na proces produkcji lub go kontrolować, aby nie wystąpiła różnica ujemna. Oznacza to, że jeśli w opakowaniu znajduje się np. tylko 78 kapsułek zamiast 80, jest to całkowicie w granicach tolerancji i nie przysługuje prawo do reklamacji ilości. Będziemy jednak wdzięczni za poinformowanie nas o tym, abyśmy mogli poprawić kontrolę produkcji.